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JD Power年度报告:美互联网服务提供商客户满意度下滑_我的网站

魔女的条件

A |     仅美国南部市场挽回了颜面(图自:JD Power)调查以 100 分制对住宅 ISP 的服务满意度进行打分,并且综合参考了如下五个维度:● 计费与付款● 沟通与促销● 服务成本● 客户关怀● 性能与可靠性美东地区Verizon 以 758 分保住了美国东部市场的榜首位置(与去年得分相同),但该地区的平均分却从 714 降低到了 707 分。有线电视提供商 Midco 在美国中北部地区的排名最高,但得分从去年的 754 滑落至 734,同时当地平均分从 712 降至 700。AT&T 在美国西部地区夺魁,得分从去年的 728 小涨至 729,但当地平均分从 710 降至 701。    

按照7月6日职业联赛工作会议的通知要求,中超各俱乐部应最晚于7月20日将能否承办其主场比赛的书面意见回馈给赛事主办方。不过中国足协、中足联筹备组考虑到不同俱乐部在落实相关工作过程中遇到的实际困难,决定将这一期限延至7月22日。西部地区与去年数据相比,美国南部地区的表现最为亮眼,涵盖了阿拉巴马、阿肯色、佛罗里达、乔治亚、堪萨斯、肯塔基、路易斯安那、密西西比、密苏里、北卡罗来纳、俄克拉荷马、南卡罗来纳、田纳西、以及德克萨斯等州。平均分从去年的 727 升至 730,且 AT&T 以 761 分一骑绝尘、同时也是整个年度客户满意度调查中得分最高的 ISP。

B | 中北部地区结合 ACSI 今夏发布的结果,可以明显看到该行业没有跟上互联网客户的预期,但这种不满情绪也让新晋者受益。从目前情况看,绝大多数中超俱乐部均欢迎并支持联赛恢复主客场制。比如尚未被本次报告收录的 T-Mobile Home Internet,仅在首年就跻身 ACSI 报告的第二名 —— 其以简洁不套路的直接定价,引发了广大家庭宽带用户的共鸣。部分俱乐部甚至已经确认各自主场场地,包括梅州客家在内的部分俱乐部已经正式回函同意承办本俱乐部队主场比赛。考察组分AB组先后对 7家俱乐部场地进行考察 在7月6日进行的职业联赛工作会议暨中超老总峰会上,中足联筹备组通报各俱乐部,本赛季中超联赛余下24轮赛事,也就是第11轮至第34轮赛事计划将于8月5日开始,至12月中旬落幕。

C | 比赛拟恢复主客场赛制。为此,赛事主办方已通过各俱乐部向其属地体育管理部门及政府相关其他部门发去了主场申办工作意见征集函,并希望各俱乐部最晚于7月20日将具体意见反馈回来。最后,真如 JD Power 董事总经理 Ian Greenblatt 在新闻稿中所说的那样 —— 客户对服务成本最不满意,因此以合理的价格提供一致的体验,也成为了 ISP 的一场豪赌。

D | 因承办中超赛事需要满足各类条件,中足联筹备组决定对各俱乐部主场办赛条件进行实地考察。具体考察工作于7月7日,也就是联赛会议结束后第2天正式开始。

考察组兵分两路,先后对6座候选赛区城市7家俱乐部的场地进行了考察。其中A组先后完成了对成都市凤凰山专业球场、武汉市体育中心体育场、五环体育中心体育场、郑州航海体育场;B组先后完成了对深圳龙岗大运体育场、长春市内的一座体育场、济南奥体中心(鲁能大球场)的考察。

E | 也就是说,成都蓉城、武汉三镇、武汉长江、河南嵩山龙门、深圳、长春亚泰、山东泰山7家中超俱乐部的主场首选场地均已接受了工作组的考察,且这些场地均通过了本轮考察。未接受本轮考察的场地 大多此前承办过大型赛事 至于余下中超各俱乐部场地未接受本轮考察,主要是因为其候选主场场馆此前大多曾成功举办过大型体育或足坛赛事,近期也接受过专业团队的考察,或正在承办职业足球赛事。

F | 比如,大连人俱乐部属地大连市、梅州客家俱乐部属地梅州市刚刚承办了中超联赛首阶段赛事,其比赛及训练场地自然满足承办主场比赛的条件。本周,从大连赛区传来消息,曾经承接中超联赛首阶段大连赛区部分赛事的大连市普湾体育场将成为大连人队本赛季的主场,相关信息已得到当地有关部门官方确认。浙江足球俱乐部计划将湖州市的一座球场申报为本队主场场地,在此之前,该场地曾作为杭州亚运会备选赛事场地接受过考察,条件亦符合中超办赛要求。广州赛区曾经多次承办过中超比赛,赛区内多座球场还曾成功承接过中国队备战与比赛接待任务,因此只要同城两家中超俱乐部与赛区属地及场地方面达成共识,那么重新承办中超赛事就非常有希望。北京国安、上海两支球队 能否在属地城市比赛还没确定 据了解,部分俱乐部在属地政府部门支持下,于联赛工作会议结束后两三天内就确认可以承办中超主场赛事。包括梅州客家、大连人、长春亚泰、河南嵩山龙门、武汉两家俱乐部在内的部分俱乐部,承接各自主场比赛的前景均比较乐观,有些甚至已经明确可以承办主场比赛。至于北京国安、上海两支球队能否在其俱乐部属地城市进行主场比赛目前还没有确切答案。不过,在过去两个赛季期间,距离上海市地理位置较近的苏州赛区,特别是其中的昆山赛区的球场曾经多次承办过两支上海球队的比赛,还曾承办过“上海德比”,且观众上座率较高。

G | 因此理论上来说,两支上海球队存在将苏州(昆山)赛区部分场地申报为本俱乐部队主场的可能性。文/本报记者 肖赧

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Published on:13:21:33